Sondage de perception : Ça bouge au Club de golf Heriot!

Le 10 avril dernier, lors d’un 4 à 8 convivial, nous avons eu le plaisir de présenter aux membres présents un résumé des résultats du sondage de perception mené en février auprès de nos membres et de personnes non-membres ayant déjà expérimenté notre parcours de 18 trous. À la suite de cette démarche, le conseil d’administration et l’équipe de direction ont analysé attentivement les résultats afin d’identifier les points forts et les principaux irritants soulevés. Des actions concrètes ont ainsi été définies et présentées lors de l’événement. Ces initiatives visent un objectif commun : bonifier l’expérience des joueurs et des joueuses qui se présentent sur notre terrain.

Retour sur notre sondage de perception

Envoyé à un peu plus de 4000 personnes, notre sondage de perception a obtenu 679 réponses, dont celles de 168 membres et de 511 non-membres. Compte tenu du sujet abordé et du nombre de questions incluses dans le sondage, le taux de participation fut jugé satisfaisant, et les données obtenues nous offrent une base solide pour orienter nos actions d’amélioration à venir.

Des données qui parlent

De manière générale, les répondants ont exprimé une belle appréciation du Club et fréquemment souligné l’accueil chaleureux, l’ambiance conviviale, le professionnalisme de l’équipe et les nombreuses améliorations réalisées au cours des dernières années. Plusieurs membres affirment même se sentir comme à la maison! L’entretien général du terrain, sa beauté ainsi que la qualité de l’expérience offerte en fonction du prix sont également des éléments récurrents mentionnés par les répondants.

Le but étant aussi de savoir quels éléments étaient perçus comme irritants, les résultats du sondage ont indiqué des pistes d’amélioration telles que la disponibilité des départs, l’irrigation des allées durant les périodes de sécheresse, l’uniformité des trappes de sable, la rotation des drapeaux ou encore la présence de patrouilleurs pour maintenir un rythme de jeu constant.

Puisqu’une image vaut mille mots, voici divers résultats sous leur forme graphique.

Importance de l’éthique
du golf et de son code vestimentaire.

Les joueurs qui recommandent le
Club de golf Heriot à d’autres joueurs.

Notre parcours de 18 trous offre-t-il un
défi adapté au niveau de jeu attendu?

L’évaluation de l’entretien du
parcours 18 trous.

Les répondants estiment-ils que la
disponibilité des départs est suffisante?

L’avis des répondants sur la présence
d’un patrouilleur sur le terrain.

Des résultats qui guident nos actions

Les résultats du sondage de perception ont permis d’identifier clairement les priorités d’amélioration pour faire du Club de golf Heriot un lieu encore plus apprécié et recommandé par les golfeurs. En réponse aux commentaires et suggestions recueillis, plusieurs actions concrètes seront mises en place au cours de la prochaine saison afin d’améliorer l’expérience sur le parcours et l’utilisation de nos installations.

Peaufiner l’expérience de jeu

Lors de notre 4 à 8, nous avons annoncé la présence de patrouilleurs sur le parcours dès l’ouverture de la saison, et ce, tous les jours, tout au long de la journée. Le patrouilleur en fonction aura pour principale tâche d’encadrer la pratique des joueurs afin d’assurer une fluidité optimale du jeu de chacun.

Côté terrain, les travaux d’irrigation des allées, amorcés l’an dernier, se poursuivront cette année afin d’améliorer la qualité du terrain en période de sécheresse. Des améliorations seront aussi apportées aux trappes de sable, notamment en ce qui concerne la quantité de sable, le drainage et l’entretien général. Le remplacement de toilettes désuètes est déjà en cours.

Diminuer les problèmes liés à la réservation de départs

Les difficultés liées à la réservation des départs figurent parmi les commentaires les plus fréquemment exprimés dans le sondage. Il s’agit d’un enjeu complexe, sur lequel le Club exerce un contrôle limité, mais que nous prenons très au sérieux. Des pistes d’amélioration sont actuellement à l’étude et des échanges sont en cours avec l’équipe de GG Golf afin d’optimiser la configuration du système de réservation et de mieux répondre aux attentes des golfeurs.

Miser sur un service client encore plus fort

Le Club de golf Heriot est reconnu depuis fort longtemps pour son ambiance accueillante. Encore aujourd’hui, la convivialité demeure au cœur de l’expérience Heriot. Tous les membres de notre équipe auront pour mission de continuer d’accueillir tous nos visiteurs et membres avec courtoisie, disponibilité et, bien sûr, le plus beau des sourires!

Quelle sera la suite?

Grâce à ce sondage de perception, le Club de golf Heriot a pu mieux cerner ce qui fait sa force, mais aussi les aspects à améliorer afin d’offrir une expérience toujours plus agréable. En donnant la parole à ses membres et à ses visiteurs, le Club s’est doté d’un outil précieux pour orienter ses priorités et poser des gestes concrets en réponse aux commentaires reçus. Les actions présentées s’inscrivent dans une volonté d’amélioration continue et serviront de guide pour les prochaines étapes.

Un grand merci à toutes les personnes qui ont pris part au sondage : votre opinion compte et contribue directement à façonner l’avenir du Club. Nous tenons également à remercier Claudia Leblond de DIA Création Web pour sa précieuse collaboration sur ce projet de sondage.

Quelques images de notre activité 4 à 8 où furent résumés les résultats du sondage de perception et les actions à venir.